Lettre de plainte au Service après vente pour un produit défectueux ou hors d’usage – Modèle de lettre

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Fait à (préciser le lieu), le (date)

LETTRE RECOMMANDEE AVEC AVIS DE RECEPTION

OBJET :

Mise en demeure de service après vente

Madame, Monsieur,

Le (date), j’ai acheté (le nom du produit, la marque, la référence et le modèle) qui vaut (montant) dont le numéro de commande est (numéro).

Malheureusement, ce dernier est tombé en panne après (préciser la durée : jours, mois, …) d’usage.

Par conséquent, j’ai contacté le service après-vente par téléphone afin qu’un technicien puisse venir chez moi gratuitement, conformément à la clause de garantie que j’avais achetée, comme en témoigne la facture jointe.

Cela fait plus de (préciser) jours maintenant et malgré plusieurs rappels, personne n’est venu chez moi. Je vous rappelle que vous avez accepté d’intervenir sous 48h selon le contrat.

Je vous demande par la présente de prendre les mesures nécessaires pour réparer ou remplacer rapidement le produit

En comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma sincère considération.

[PRENOM expéditeur] [NOM expéditeur]

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