En raison d'une fermeture des bureaux de poste les après-midis des 24 et 31 décembre, exceptionnellement durant ces deux jours vos courriers devront nous parvenir avant 13h30 pour un départ le jour même.
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Aide

FAQ

AIDE


INTRODUCTION

Service Postal permet, sans se déplacer et en toute simplicité, l'envoi de courriers simples (Eco, Lettre verte ou Prioritaire) ou Recommandés (Avec ou Sans Accusé de Réception).

Pour démarrer un envoi, connectez vous à votre interface :

Vous obtenez alors l’écran suivant :

1 - TÉLÉCHARGEMENT DU DOCUMENT

Téléchargez votre ou vos document(s) sous forme électronique en cliquant sur la zone Ajouter un document. Ce(s) document(s) est (sont), si ce n'est déjà fait, converti(s) au format universel PDF et fusionnés si ils comportent plusieurs pages.

2 - REMPLISSEZ LE FORMULAIRE D’EXPÉDITION

Vérifiez, sélectionnez ou saisissez les coordonnées de l'expéditeur, et du destinataire.

3 - CHOISISSEZ LE TYPE DE COURRIER À ENVOYER DANS LA LISTE

4 - MODIFIEZ LES OPTIONS D’ENVOI

Noir & Blanc ou Couleur, Recto ou recto-verso, type d'enveloppe / pliage...

RÉCAPITULATIF

Lorsque vous avez terminé, l'encart Récapitulatif résume l'envoi et les éventuels frais afférents.

Cliquez sur le bouton PREVISUALISER MON COURRIER

pour vous assurer de la bonne transformation au format PDF du document.

Si tout vous paraît correct, cliquer sur le bouton

CONFIRMATION

C'est fini ! Le courrier sera délivré suivant le délai indiqué en haut de page à droite

FAQ


Si je souscris à Service Postal, qu'est ce que cela va m'apporter ?

Tout d'abord vous allez gagner du temps (ce qui est de nos jours très précieux).

Plus, vous n'avez pas à attendre au guichet de la Poste, l'envoi se fait directement depuis votre ordinateur.

Notre service vous permet de vous recentrer sur votre activité en évitant les corvées postales, longues et rébarbatives.

Nous nous occupons de tout : Impression, mise sous pli, affranchissement, dépôt en poste


J'entends bien, c'est très rapide, mais combien de temps je gagne réellement ?

La procédure habituelle prend 13 minutes alors que l'envoi par le biais de Service Postal ne prend que 2 minutes pour une lettre recommandée, soit un gain de temps de 11 minutes.


Je ne suis pas très à l'aise avec l'informatique et votre Service me semble un peu compliqué.

Ne vous en faites pas, c'est extrêmement simple, aussi simple que l'envoi d'un mail.

L'interface est simple et intuitive.

Cela nécessite seulement votre document à envoyer et une connexion à internet.

Il existe un tutoriel et une rubrique aide qui vous accompagneront lors de vos premiers pas sur Service Postal.

Nous avons aussi mis en place une imprimante qui vous permettra d'envoyer vos courriers directement depuis tout logiciel de bureautique ou d’un traitement de texte. Cela rendra l'envoi encore plus simple et plus rapide.

Et si vous êtes en manque d'inspiration, des modèles de lettres seront prochainement disponibles gratuitement.


Vais-je devoir me déplacer ? Ou attendre un quelconque feu vert de votre site ?

Non absolument pas, vous n'aurez pas besoin de sortir (nul besoin de se préoccuper du temps qu'il fait dehors).

➢ Vous ne vous déplacez pas à la poste, c'est la poste qui vient à vous grâce à Service Postal

De plus notre service est disponible 24h/24 et 7j/7 !


La lettre recommandée a-t-elle une valeur juridique ?

Lorsque vous échangez par courrier, la lettre recommandée est la seule qui possède une valeur juridique car elle comprend une preuve de dépôt avec le lieu et la date de l'envoi. Si vous y ajoutez l'option "avis de réception", vous aurez en plus, la preuve de la réception de votre courrier.


Quelle valeur juridique a une signature ?

Dans sa définition, la « signature » est un graphisme grâce auquel une personne s'identifie et exprime son approbation quant à ce qui figure sur le document signé. Aujourd’hui, la signature est définie comme une suite de lettres, de caractères, de chiffres ou de tous autres signes ou symboles dotés d'une signification intelligible, quels que soient leur support et leurs modalités de transmission. L'écrit sur support électronique a la même force probante que l'écrit sur support papier. Il est admis en preuve au même titre que l'écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu'il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l'intégrité. Lorsqu'elle est électronique, la signature consiste en l'usage d'un procédé fiable d'identification garantissant son lien avec l'acte auquel elle s'attache. La fiabilité de ce procédé est présumée, jusqu'à preuve contraire.


J'ai peur que mes courriers soient lus par une autre personne que leur destinataire et je n'ai surtout pas envie qu'ils tombent entre toutes les mains

C'est pourquoi le service que nous offrons est entièrement sécurisé et confidentiel. Tout d’abord, notre plateforme dispose d’un certificat Digicert SSL garantissant l’identité du site et un chiffrement en 128 bits des données échangées entre votre ordinateur et les serveurs Service Postal.

Les documents stockées sur les serveurs sont cryptés et ne peuvent être lus sans une clé de cryptage forte.

Ensuite, la chaine de production Service Postal est fortement automatisée pour garantir au maximum un traitement dé-personnifié de la mise sous pli. Nos machines de mise sous pli sont alimentées en continu de piles de documents. Les documents sont ainsi mis sous pli de manière confidentielle par des machines.

Enfin, personne ne pénètre la zone de confidentialité réservée à la production, sauf accompagné d'un membre du personnel Service Postal. Les opérateurs Service Postal qui entrent dans la zone de confidentialité réservée à la production ont tous signés une charte de confidentialité liée à leur contrat de travail. Les non-livrés sont détruits au broyeur de façon systématique.


C'est bien beau tout ça, mais ça va me coûter un bras ?

Aucunement, pour un abonnement à 6,99€ par mois, vous disposez d'un crédit d’une lettre simple et d'une lettre recommandée avec accusé de réception chaque mois.

De plus, vous pourrez ajuster à tout moment et à un tarif préférentiel votre crédit de lettres disponibles grâce aux divers packs proposés et valables un an.

Mais surtout vous pourrez ainsi réaliser des économies sur : - Le papier - l'encre - les enveloppes - les imprimantes

Vous vous émanciperez des pannes et de la maintenance des imprimantes ou des fax


Et comment puis-je voir ce que je consomme ?

Vous disposerez dans la rubrique "Mon Compte" du site, d'un aperçu mois par mois de toutes vos consommations.


Si plusieurs personnes doivent utiliser ce service dans mon entreprise, dois-je souscrire à plusieurs abonnements ?

Un seul abonnement suffit

Vous aurez aussi la possibilité de visualiser les expéditeurs des courriers.


Comment savoir si mon courrier est arrivé ?

Nous disposons d'un suivi des envois en temps réel dans votre interface Mes Envois et nous vous tiendrons informé par mail une fois votre courrier remis à La Poste.


Que faites-vous pour les personnes qui se préoccupent de l'environnement ou qui veulent donner un peu de vie à leurs courriers ?

Service Postal offre la possibilité d'opter pour le recto/verso et l'impression couleur. Par ailleurs nous utilisons un papier blanc écologique Eco-efficace de très bonne qualité et à faible grammage (75g) respectueux de l’environnement.


Dois-je rentrer à chaque fois mon adresse et celle de mes destinataires ?

Non absolument pas, votre carnet d'adresses se constitue automatiquement à chaque envoi. Vous pourrez ensuite le modifier en cliquant sur l'onglet "Mes Adresses".


J'ai peur de perdre mes documents après leur envoi, vous avez une solution ?

Toutes vos lettres seront consultables après envoi sur le site dans la rubrique "Mes envois".


Est-il possible d’enregistrer plusieurs expéditeurs ?

Oui tout à fait, vous pourrez ensuite choisir votre expéditeur principal et en ajouter ou en supprimer dans l'onglet "Mon compte".


Je trouve que les lettres habituelles sont trop impersonnelles, comment faire ?

Vous avez la possibilité d'ajouter le logo de votre entreprise sur votre profil expéditeur pour qu'il figure sur les enveloppes dans l’encart Expéditeur.


Service Postal est-il La Poste ?

Non. Service Postal est entièrement indépendant de La Poste. C’est un service qui se situe en amont de la prestation d’acheminement de La Poste.


D’autres prestataires (que La Poste) sont-ils utilisés ?

Pas encore. Aucun concurrent de La Poste propose un acheminement national aujourd’hui. Des solutions régionales apparaissent peu à peu. Notre ambition est d’intégrer cette possibilité peu à peu lorsqu’elle sera disponible.


Quel est le nombre de pages et options incluses dans un crédit ?

3 feuillets A4 soit 3 pages recto ou 6 pages recto-verso

Noir et Blanc ou couleur plié en trois dans une enveloppe au format C6 avec double fenêtre. Un tiers de page comportant les adresses expéditeur et destinataire est inséré dans le pli.


Preuve de dépôt

La preuve de dépôt est numérisée et conservée dans l’espace personnel du client. Elle comporte l’heure de dépôt sur le site. Elle est accessible à tout moment ainsi que le document PDF envoyé.


Comment l’expéditeur reçoit l’accusé de réception ?

Lorsque le facteur remet le courrier au destinataire, il lui fait signer l’accusé de réception que le facteur conserve pour le renvoyer à l’expéditeur par le circuit classique de La Poste.


Quand le courrier est-il remis en poste ? et d’où part-il ?

En fin de journée, les courriers sont acceptés jusqu’à 17h30 pour un départ le jour même d’île-de-France.


Durée de conservation du courrier

Le courrier déposé sur le site est conservé 3 ans sur le site Internet


D’autres évolutions sont-elles prévues ? Quand ?

Oui. Service Postal améliore trimestriellement l’interface utilisateur de Service Postal. Une roadmap est disponible. Les suggestions nous sont très utiles pour anticiper les besoins et fixer les priorités de développement.


Seuls les courriers Words peuvent être envoyés ?

Non. L’interface Web permet d’envoyer tout type de documents standards (word, images, pdf,…). Avec l’imprimante Service Postal, le client peut également utiliser son application de gestion ou n’importe quel logiciel pour imprimer le document à envoyer vers Service Postal. Cet outil est téléchargeable et installable très facilement depuis le site Internet.


Les prix sur le site sont-ils HT ou TTC ?

Tous les prix affichés sur le site sont HT.


Comment le carnet d’adresse est-il constitué ?

Peu à peu, à chaque envoi le carnet d’adresse de l’utilisateur se constitue. L’adresse expéditeur est renseignée automatiquement mais peut être modifiée. L’adresse destinataire peut être sélectionnée dans la liste des adresses. A l’avenir, il sera possible d’importer son carnet d’adresse.


Quel est la durée de validitée des crédits ?

Crédits obtenus dans le cadre de l’abonnement (1 LS + 1 LR par mois) ➨ validité 1 mois

Crédits obtenus dans le cadre de l’achat d’un pack ➨ validité 365 jours


Combien de pages maximum peut-on envoyer ?

30 documents / fichiers (25Mo max)

Qui représentent : 50 feuillets soit 50 pages recto ou 100 pages recto-verso maximum


Que se passe-t-il en cas de résiliation du service ?

En attendant la fin de la date anniversaire, le service reste ouvert puis il est possible pendant 6 mois de télé-charger l’ensemble des informations depuis un lien recovery.

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