Lettre de réponse à une réclamation client – Modèle de lettre

Madame, Monsieur,

Nous avons bien noté votre réclamation du (Préciser la date) concernant (Préciser votre réclamation).

Nous sommes conscients du préjudice que cela a pu vous causer, veuillez donc accepter nos excuses.

Nous vous remercions de votre confiance et nous vous assurons que nous prenons des mesures immédiates auprès de notre société afin d’assurer que ce problème ne se reproduise plus.

Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de nos salutations distinguées.