Modèle de lettre : Réclamation suite à un achat sur internet

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente car en date du (préciser la date de la prestation), j’ai fait l’achat d’un article sur votre site internet, le (préciser le produit acheté) a donc été livré le (préciser la date).

Cependant, j’ai constaté quelques soucis sur ce produit. En effet, (préciser le problème : ne correspond pas au modèle présenté sur internet / n’est pas conforme à la description donnée).

C’est pourquoi je vous remercie de bien vouloir reprendre cet article et de m’en adresser un nouveau conformément à ce que j’ai demandé et à votre publicité sur votre site. Ou dans le cas échéant, de procéder à mon remboursement sans quoi je serais dans l’obligation de faire appel au tribunal compétent pour publicité mensongère.

Dans l’attente d’une résolution de votre part, je vous pris de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes salutations distinguées.