Lettre de reconnaissance d’erreur suite à une plainte – Modèle de lettre

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LETTRE RECOMMANDEE AVEC AVIS DE RECEPTION

OBJET:

Lettre de reconnaissance d’erreur suite à une plainte

Madame, Monsieur,

J’ai/Nous avons pris connaissance de votre plainte à mon/notre encontre au sujet de (préciser l’objet de la plainte). Après étude de la plainte, je/nous vous assure/assurons ma/notre prise de conscience à ce sujet.

Cependant, j’admet/ nous admettons mon/notre erreur et ma/notre responsabilité face à cette faute. Toutefois, je tiens/nous tenons à ce que vous sachiez que c’est une erreur involontaire de ma/notre part et que je suis/nous sommes bien conscient(s) du désagrément qui en a résulté.

Par conséquent, je tiens/nous tenons à vous part de mes/nos sincères excuses et de mes/nos regrets pour cette erreur et de la gêne occasionnée. Je tâcherai/Nous tâcherons de faire très attention pour que cette situation ne se reproduise plus. J’espère/Nous espérons que rien ne va changer et que nous garderons le climat de confiance qui nous lie.

Je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, l’expression de mes/nos salutations les plus distinguées.

[PRENOM expéditeur] [NOM expéditeur]

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