Lettre d’erreur de livraison – Modèle de lettre

Madame, Monsieur,

Nous avons reçu votre réclamation le (date) concernant une erreur de livraison.

Nous nous excusons pour cet incident et nous nous en excusons.

Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et à nous assurer que nous prenons des mesures avec notre compagnie maritime pour éviter que ce problème ne se reproduise.

Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de nos sentiments les meilleurs.